Algemene voorwaarden met klanteninformatie

Inhoudsopgave
1. Toepassingsgebied
2. Totstandkoming van de overeenkomst
3. Herroepingsrecht
4. Prijzen en betalingsvoorwaarden
5. Leverings- en verzendvoorwaarden
6. Eigendomsvoorbehoud
7. Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
8. Inwisselen van actiecoupons
9. Inwisselen van cadeaubonnen
10. Toepasselijk recht
11. Bevoegde rechtbank
12. Gedragscode
13. Alternatieve geschillenbeslechting

1) Toepassingsgebied
1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna "AV") van Truly Natural Cosmetics GmbH (hierna "Verkoper") zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna "Klant") met de Verkoper sluit met betrekking tot de goederen die de Verkoper in zijn onlinewinkel aanbiedt. Hierbij wordt de toepassing van eigen voorwaarden van de klant afgewezen, tenzij anders is overeengekomen.
1.2 Een consument in de zin van deze AV is elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling sluit voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegerekend aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
1.3 Onder „ondernemer“ in de zin van deze algemene voorwaarden wordt verstaan: een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtsbekwame personenvennootschap die bij het aangaan van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van haar commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

2) Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 De productbeschrijvingen in de onlinewinkel van de verkoper vormen geen bindende aanbiedingen van de verkoper, maar dienen ter uitlokking van een bindend aanbod door de klant.
2.2 De klant kan het aanbod indienen via het online bestelformulier dat in de onlinewinkel van de verkoper is geïntegreerd. Nadat de klant de geselecteerde goederen in het virtuele winkelmandje heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, dient hij door op de knop te klikken waarmee het bestelproces wordt afgerond, een juridisch bindend contractaanbod in met betrekking tot de goederen in het winkelmandje.
2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen aanvaarden:
- door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging door de klant doorslaggevend is, of
- door de bestelde goederen aan de klant te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen door de klant doorslaggevend is, of
- door de klant na het plaatsen van zijn bestelling om betaling te verzoeken.
Indien meerdere van de bovengenoemde alternatieven zich voordoen, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat een van de bovengenoemde alternatieven zich als eerste voordoet. De termijn voor aanvaarding van het aanbod begint te lopen op de dag na het verzenden van het aanbod door de klant en eindigt bij het verstrijken van de vijfde dag volgend op het verzenden van het aanbod. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de bovengenoemde termijn aanvaardt, geldt dit als een afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat de klant niet langer gebonden is aan zijn wilsverklaring.
2.4 Bij keuze voor een door PayPal aangeboden betaalmethode vindt de betalingsafhandeling plaats via de betalingsdienstverlener PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: „PayPal”), onder toepassing van de gebruiksvoorwaarden van PayPal, te raadplegen op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full of – indien de klant niet over een PayPal-account beschikt – onder toepassing van de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-account, te raadplegen op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Indien de klant betaalt via een door PayPal aangeboden betaalmethode die tijdens het online bestelproces kan worden geselecteerd, verklaart de verkoper nu al het aanbod van de klant te aanvaarden op het moment dat de klant op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond.
2.5 Bij het indienen van een aanbod via het online bestelformulier van de verkoper wordt de tekst van de overeenkomst na het sluiten van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en na verzending van de bestelling door de klant in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) aan de klant toegezonden. De verkoper stelt de tekst van de overeenkomst niet op een andere wijze ter beschikking.
2.6 Voordat de bestelling via het online bestelformulier van de verkoper definitief wordt geplaatst, kan de klant eventuele invoerfouten opsporen door de op het scherm weergegeven informatie aandachtig te lezen. Een effectief technisch hulpmiddel om invoerfouten beter te herkennen, kan de vergrotingsfunctie van de browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. De klant kan zijn invoer tijdens het elektronische bestelproces met de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties corrigeren totdat hij op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgerond.
2.7 Voor het sluiten van de overeenkomst is uitsluitend de Duitse taal beschikbaar.
2.8 De afhandeling van de bestelling en het contact vinden in de regel plaats via e-mail en geautomatiseerde orderverwerking. De klant dient ervoor te zorgen dat het door hem voor de afhandeling van de bestelling opgegeven e-mailadres correct is, zodat de door de verkoper verzonden e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen. Met name bij het gebruik van spamfilters dient de klant ervoor te zorgen dat alle e-mails die door de verkoper of door derden die door hem met de afhandeling van de bestelling zijn belast, verzonden worden, kunnen worden afgeleverd.

3) Herroepingsrecht
3.1 Consumenten hebben in principe een herroepingsrecht.
3.2 Nadere informatie over het herroepingsrecht is te vinden in de herroepingsinstructies van de verkoper.

4) Prijzen en betalingsvoorwaarden
4.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving van de verkoper, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen, inclusief de wettelijke btw. Eventuele extra leverings- en verzendkosten worden apart vermeld in de betreffende productbeschrijving.
4.2 Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen extra kosten ontstaan waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is en die door de klant moeten worden gedragen. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor de geldoverdracht door kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten of belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen met betrekking tot de geldoverdracht ook ontstaan wanneer de levering niet naar een land buiten de Europese Unie plaatsvindt, maar de klant de betaling vanuit een land buiten de Europese Unie verricht.
4.3 De betalingsmogelijkheid(en) wordt/worden aan de klant meegedeeld in de onlinewinkel van de verkoper.
4.4 Bij keuze voor de betaalmethode „sofort“ verloopt de betalingsafhandeling via de betalingsdienstverlener SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (hierna „sofort“). Om het factuurbedrag via „sofort“ te kunnen betalen, moet de klant beschikken over een online bankrekening die is geactiveerd voor deelname aan „sofort“, zich tijdens het betalingsproces op de juiste wijze legitimeren en de betalingsopdracht aan „sofort“ bevestigen. De betalingstransactie wordt onmiddellijk daarna door "SOFORT" uitgevoerd en de bankrekening van de klant wordt gedebiteerd. Meer informatie over de betaalmethode "sofort" kan de klant op internet vinden op https://www.klarna.com/sofort/.
4.5 Bij keuze voor een via de betaaldienst "Shopify Payments" aangeboden betaalmethode vindt de betalingsafhandeling plaats via de betalingsdienstverlener Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna "Stripe"). De afzonderlijke via Shopify Payments aangeboden betaalmethoden worden aan de klant meegedeeld in de onlinewinkel van de verkoper. Voor de afhandeling van betalingen kan Stripe gebruikmaken van andere betalingsdiensten, waarvoor eventueel bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waarop de klant eventueel apart wordt gewezen. Meer informatie over "Shopify Payments" is op internet te vinden op https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
4.6 Bij keuze voor een via de betaaldienst "Klarna" aangeboden betaalmethode vindt de betalingsafwikkeling plaats via Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden (hierna "Klarna"). Meer informatie en de voorwaarden van Klarna hierover zijn te vinden in de betalingsinformatie van de verkoper, die te raadplegen is op het volgende internetadres: https://mellownoir.com/pages/versandkosten
De factuurvoorwaarden voor aankoop op rekening voor leveringen naar Duitsland vindt u op https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0 en voor leveringen naar Oostenrijk op https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_at/invoice?fee=0.

5) Leverings- en verzendvoorwaarden
5.1 Indien de verkoper verzending van de goederen aanbiedt, vindt de levering plaats binnen het door de verkoper aangegeven leveringsgebied op het door de klant opgegeven afleveradres, tenzij anders overeengekomen. Bij de afhandeling van de transactie is het afleveradres dat in de bestelafhandeling van de verkoper is opgegeven, bepalend.
5.2 Indien de levering van de goederen mislukt om redenen die aan de klant te wijten zijn, draagt de klant de hierdoor voor de verkoper ontstane redelijke kosten. Dit geldt niet met betrekking tot de kosten voor de verzending, indien de klant zijn herroepingsrecht op geldige wijze uitoefent. Voor de kosten van terugzending geldt, bij effectieve uitoefening van het herroepingsrecht door de klant, de regeling die hierover is opgenomen in de herroepingsinstructies van de verkoper.
5.3 Indien de klant als ondernemer optreedt, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen over op de klant zodra de verkoper de goederen heeft overgedragen aan de expediteur, de vervoerder of de persoon of instelling die anderszins is aangewezen voor de uitvoering van de verzending. Indien de klant als consument optreedt, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen in principe pas over bij de overhandiging van de goederen aan de klant of een bevoegde ontvanger. In afwijking hiervan gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen ook bij consumenten reeds over op de klant, zodra de verkoper de zaak heeft overgedragen aan de expediteur, de vervoerder of de anderszins voor de uitvoering van de verzending aangewezen persoon of instelling, indien de klant de expediteur, de vervoerder of de anderszins voor de uitvoering van de verzending aangewezen persoon of instelling met de uitvoering heeft belast en de verkoper deze persoon of instelling niet vooraf aan de klant heeft meegedeeld.
5.4 De verkoper behoudt zich het recht voor om in geval van onjuiste of niet-correcte levering aan hem zelf de overeenkomst te ontbinden. Dit geldt alleen indien de niet-levering niet aan de verkoper te wijten is en deze met de nodige zorgvuldigheid een concrete dekkingsovereenkomst met de toeleverancier heeft gesloten. De verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. In geval van onbeschikbaarheid of slechts gedeeltelijke beschikbaarheid van de goederen wordt de klant onmiddellijk op de hoogte gebracht en wordt de tegenprestatie onmiddellijk terugbetaald.
5.5 Zelfafhaling is om logistieke redenen niet mogelijk.

6) Eigendomsvoorbehoud
Indien de verkoper vooruitbetaalt, behoudt hij zich het eigendom van de geleverde goederen voor totdat de verschuldigde koopprijs volledig is betaald.

7) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
7.1 Tenzij uit de onderstaande bepalingen anders blijkt, gelden de voorschriften van de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken. In afwijking hiervan geldt voor overeenkomsten betreffende de levering van goederen:
7.2 Indien de klant als ondernemer optreedt,
- heeft de verkoper de keuze van de wijze van nakoming;
- bedraagt de verjaringstermijn voor gebreken bij nieuwe goederen één jaar vanaf de levering van de goederen;
- zijn bij gebruikte goederen de rechten en aanspraken wegens gebreken uitgesloten;
- begint de verjaring niet opnieuw te lopen indien in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken een vervangende levering plaatsvindt.
7.3 De hierboven geregelde aansprakelijkheidsbeperkingen en verkortingen van de verjaringstermijn gelden niet
- en vorderingen tot vergoeding van kosten van de klant,
- in het geval dat de verkoper het gebrek opzettelijk heeft verzwegen,
- voor goederen die overeenkomstig hun gebruikelijke bestemming voor een bouwwerk zijn gebruikt en de gebrekkigheid daarvan hebben veroorzaakt,
- voor een eventueel bestaande verplichting van de verkoper tot het verstrekken van updates voor digitale producten, bij overeenkomsten voor de levering van goederen met digitale elementen.
7.4 Bovendien geldt voor ondernemers dat de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventueel bestaand wettelijk regresrecht onverlet blijven.
7.5 Indien de klant handelt als handelaar in de zin van § 1 HGB, rust op hem de commerciële onderzoeks- en klachtplicht overeenkomstig § 377 HGB. Indien de klant de daarin geregelde meldingsplichten verzuimt, worden de goederen geacht te zijn goedgekeurd.
7.6 Indien de klant als consument handelt, wordt hij verzocht om geleverde goederen met zichtbare transportschade bij de bezorger te reclameren en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Indien de klant hieraan niet voldoet, heeft dit geen enkele invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.

8) Inwisselen van cadeaubonnen
8.1 Cadeaubonnen die door de verkoper in het kader van promotieacties met een bepaalde geldigheidsduur kosteloos worden uitgegeven en die niet door de klant kunnen worden gekocht (hierna "cadeaubonnen" genoemd), kunnen alleen in de online shop van de verkoper en alleen binnen de aangegeven periode worden ingewisseld.
8.2 Bepaalde producten kunnen van de kortingsbonactie worden uitgesloten, voor zover een dergelijke beperking uit de inhoud van de actiekortingsbon blijkt.
8.3 Actiekortingsbonnen kunnen alleen vóór het afronden van het bestelproces worden ingewisseld. Een verrekening achteraf is niet mogelijk.
8.4 Per bestelling kan slechts één actiekortingsbon worden ingewisseld.
8.5 De waarde van de goederen moet ten minste gelijk zijn aan het bedrag van de actiecoupon. Eventueel resterend tegoed wordt door de verkoper niet terugbetaald.
8.6 Indien de waarde van de actiecoupon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan voor de betaling van het verschil worden gekozen voor een van de overige door de verkoper aangeboden betaalwijzen.
8.7 Het saldo van een actiecoupon wordt niet in contanten uitbetaald en er wordt geen rente over berekend.
8.8 De actiecoupon wordt niet terugbetaald als de klant de goederen die geheel of gedeeltelijk met de actiecoupon zijn betaald, terugstuurt in het kader van zijn wettelijke herroepingsrecht.
8.9 De actiecoupon is overdraagbaar. De verkoper kan met bevrijdende werking aan de betreffende houder, die de actiecoupon in de online shop van de verkoper inwisselt, betalen. Dit geldt niet indien de verkoper kennis heeft of door grove nalatigheid niet op de hoogte is van het ontbreken van de bevoegdheid, de handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van de vertegenwoordigingsbevoegdheid van de betreffende houder.

9) Inwisselen van cadeaubonnen
9.1 Bonnen die via de onlinewinkel van de verkoper kunnen worden gekocht (hierna "cadeaubonnen" genoemd), kunnen alleen in de onlinewinkel van de verkoper worden ingewisseld, tenzij uit de bon anders blijkt.
9.2 Cadeaubonnen en restsaldo's van cadeaubonnen zijn inwisselbaar tot het einde van het derde jaar na het jaar van aankoop van de bon. Restsaldo's worden tot de vervaldatum aan de klant bijgeschreven.
9.3 Cadeaubonnen kunnen alleen vóór het afronden van het bestelproces worden ingewisseld. Achteraf verrekenen is niet mogelijk.
9.4 Per bestelling kan slechts één cadeaubon worden ingewisseld.
9.5 Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van andere cadeaubonnen.
9.6 Indien de waarde van de cadeaubon niet toereikend is om de bestelling te dekken, kan voor de betaling van het verschil worden gekozen uit de overige door de verkoper aangeboden betaalmethoden.
9.7 Het saldo van een cadeaubon wordt niet in contanten uitbetaald en er wordt geen rente over berekend.
9.8 De cadeaubon is overdraagbaar. De verkoper kan met bevrijdende werking aan de betreffende houder, die de cadeaubon in de onlinewinkel van de verkoper inwisselt, betalen. Dit geldt niet indien de verkoper kennis heeft van of door grove nalatigheid onbekend is met het ontbreken van de bevoegdheid, de handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van de vertegenwoordigingsbevoegdheid van de betreffende houder.

10) Toepasselijk recht
Op alle rechtsbetrekkingen tussen de partijen is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van de wetten inzake de internationale koop van roerende zaken. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover de verleende bescherming niet wordt ontnomen door dwingende bepalingen van het recht van de staat waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.

11) Bevoegde rechtbank
Indien de klant handelt als handelaar, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk speciaal fonds met zetel op het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, is de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen uit hoofde van deze overeenkomst de vestigingsplaats van de verkoper. Indien de klant zijn zetel buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland heeft, is de vestigingsplaats van de verkoper de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst, indien de overeenkomst of vorderingen uit de overeenkomst kunnen worden toegerekend aan de beroeps- of bedrijfsactiviteiten van de klant. De verkoper is in de bovengenoemde gevallen echter in elk geval gerechtigd om de rechtbank van de zetel van de klant aan te spreken.

12) Gedragscode
De verkoper heeft zich onderworpen aan de kwaliteitscriteria van Trusted Shops, die op internet te raadplegen zijn op http://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

13) Alternatieve geschillenbeslechting
De verkoper is niet verplicht en ook niet bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenarbitragecommissie.